ハンドメイド作家さんのための

売上UPコンサルタント小林純です🥰

 

 

ハンドメイド販売をしていて

 

買われるときもあれば

 

全く買われない時もある。

 

 

そんな時、ふとこう思ったことはありませんか？

 

 

 

【価格が高すぎるせいかな…？】

 

 

 

【価格が商品に見合ってないんじゃないかな？】

 

 

 

 

 

 

 

 

 

分かる😂

 

 

私も最初の頃はそれが原因でコロコロと

価格を買えたもんだ。

 

 

 

でもね。

 

 

 

 

全くもって

価格が原因じゃないんだな。

 

 

 

 

考えられる原因6つをお話していくね。

 

 

 

 

 

 

①お客様はあなたの商品のことを知らない

 

 

 

買われないのは単純に

認知されていないってことです。

 

 

認知活動をしなければ

知られることなんてまずありえません。

 

 

 

 

 

　

認知活動ってそもそも何？

ってことなんですが、

　

　

　

・高頻度なSNS投稿（毎日投稿）

・広告を回す

・イベントに出店する

・委託販売で店頭販売実績を作る

　

などですね。

 

 

 

 

いくらあなたが素晴らしい商品を作っていようが

 

凝ったオリジナルBOXや台紙、

タグなどを使っていようが

 

商品にこだわりがあろうが

 

 

それ一切お客様に届いてなかったら

 

 

 

意味なくね？

 

 

 

知られていなければ無いのと同じ。

 

 

↑かの有名なApple創設者

スティーブジョブズ氏の言葉です。　

 

 

 

では、

何を伝えていかなければいけないのか？

 

 

 

 

仕入れから制作、発送後のアフターサービスまで

あなたの行っている作業すべてと

あなたがどんな気持ちでお客様に届けたいのか

その想いのすべてです。

 

 

 

作家を始めたきっかけや、

作家を続ける理由、

 

作家を通して叶えたい夢、

 

作家としての責任感や使命など

 

あなたの想いをきちんと伝えてください。

 

 

 

 

 

そして、

　

あなたの商品を使ってくれているお客様は

どんな未来を手に入れているのか

 

利用シーンを必ず想像させてあげてください。

 

 

（いわゆるベネフィットと呼ばれる部分）

 

 

 

オススメの使い方とか、

どんなコーディネートに合わせると良いとか

こんな日に持っていくのがオススメとか

　

あなたならどう使うのが

その商品をより良く見せることが出来るのか？

　

ここをしっかりと考えて

訴求しましょう。

　

 

 

それらがすべてしっかりと伝わって初めて

 

お客様はあなたの商品に【価値】を感じ

お金を払ってでも手に入れたいと思うようになる。

 

 

 

それらを伝えるための手段として

毎日投稿が非常に有効なんです。

 

 

そして伝えたネタは一度きりではなく、

毎月毎月、繰り返しお伝えして下さい。

 

 

 

一度言われただけの話を

他人は覚えちゃいないです。

 

 

 

よっぽどあなたのファンじゃなければ

【聞く耳】すらもってないのだから。

 

 

 

②誰に売るのか、定まっていない

 

いわゆるペルソナとターゲット

 

 

 

 

 

例えば

　

【40代女性、ママ】

 

 

とかでざっくり売る相手をイメージしても

 

 

 

・どんな仕事してるの？

・子供は何歳？小学生？中学生？

・どこに住んでるの？

・年齢の悩みってなに？

・働き方は？パート？正社員？在宅？通勤？

・どんな性格で悩みを抱えやすい？

・甘え上手？甘え下手？

・責任感の強い人？調和を何よりも大事にする人？

 

 

などなど、

 

一人の人間がイメージできるまで

ペルソナを決めないと意味ないです。

　

 

 

 

対象のペルソナには

 

【40代、ママ】

 

だけだと、世の中にはいっぱいいすぎて

あなたが発する言葉が抽象的で

全く刺さんないんだよね。

 

 

だからあなたの商品が必要だと思われない。

 

 

結局、買われない。

 

 

むやみに大量行動すればいいわけじゃないんだよ。

 

 

　

 

 

 

 

ペルソナを作る際には、

 

どんな人物か詳細に書いてイメージできるようにし、

どんな悩みを抱えていて、

あなたの商品でどうやって解決してあげられるのか

 

ここを具体的に深堀りして考え、

発信していく必要がある。

 

 

商品作る前に、

誰にどんな人に届けたいかを考えてから！

　

順番逆だと結局誰にも刺さんないので

　

ペルソナ設定していない人は

　

大至急

　

上記で描いた要素を考えてください。　

　

 

 

 

 

③販売の仕方に問題がある

 

 

基本的にECサイトでは

お客様に【熟考】させるポイントを

与えてはダメなんですよ。

　

　

理由は、

　

買わない理由探しを始めるから。

 

 

なので、

以下の販売方法は絶対NG

 

 

・購入にあたりDMでのお問合せが必須条件となっている

　

・購入にあたり気になる点は

　メッセージくださいと客の不安を煽っている

　

・ネットショップがない。

　瞬時に視認できず、買い方が分からない。

　

・そもそもどこで買えるか分からない

 

 

 

 

 

 

お客様はあなたの都合よく

 

【読んで理解してくれない】

 

 

 

言葉悪いけど真実なのは、

　

お客様って案外バカなんです。

　

 

「え？書いてあるじゃん？😨」

　

「説明書も大きく印刷してるじゃん」

　

とか、

　

あなたがお客様のために

　

ネットショップを整えても、

発送時に色んなチラシとか分かりやすく入れても

　

結局見ない人は見ないし、

　

説明書読むタイプと、

読まずに聞いてくるタイプといて、

　

かみ合わないこともそりゃあるんですよ。

　

お客様って千差万別。

 

 

 

 

 

 

こちらの”想定通り”なんてほぼいなくて

 

斜め上の方向から

よく分かんない質問飛んできますよ。(笑)

 

 

 

 

 

ハンドメイド販売はネットショップが必須だけど、

最低限トラブルを避けたり

買いやすくしているだけであって

 

全ての人を救えるほど万能ではない。

 

 

夢を見ないことだね😂👍

 

 

 

なので、買い方については

　

最低限伝えなければいけないことを

　

初めての方でもわかるように

めんどくさがらずに

丁寧に書いてください。

 

 

お取り扱い説明書（必須）はもちろん

返品交換の仕方やアフターサービスの受付の流れ、

よくある質問集を作ったり、

発送の梱包画像を見せてあげたり。

 

 

【書きすぎる】こともお客様には

ノイズになることがあるので

　

本当【最低限】で良いです。

 

 

そこのさじ加減はプロに見てもらってください。

 

 

 

 

 

 

 

④素人文言で不安を与えている

 

認知活動もしているし、

ネットショップだってきちんと揃えている。

 

アクセス数も多いのに、なぜか買われない。

 

 

多くの原因はあなたの

【素人文言】に不安を抱いて

買えないケース💀

 

 

 

 

 

　

例えば、

 

・ハンドメイド品のため既製品より脆いです。

　丁寧にお取り扱いください。

　

・お使いのスマホ、PCにより色味が若干異なる場合があります

　

・素人のハンドメイド品ですので、ご理解ある方のみ購入ください

　

・ノークレームノーリターンでお願いします

　

・購入いただいた際には注意事項に同意したとみなします

　

・必ず購入前にお読みください。

　お読みいただいていない方に関しては

　お取引をお断りさせていただきます。

　

・気持ちの良いお取引が出来ますよう

　お互い誠意をもって対応しましょう。

 

 

 

 

　

とかね💀（爆）

　

 

＞・ハンドメイド品のため既製品より脆いです。丁寧にお取り扱いください。

　

ハンドメイドの方が頑丈な割合多いけど？

 

脆いのは、人様に物を売るのに、

【耐久テスト】すらしていなくて

　

どうしたら破損するか

作家本人が分かってないケース。

　

もしも壊れた時の言い訳に使っているだけでしょ？

　

　

そういう販売者として

素人な行動しているのも

お客様には不安しか与えないんだよね。

　

 

 

 

＞・お使いのスマホ、PCにより色味が若干異なる場合があります

　

いや、色味の異なる

①室内での蛍光灯撮影

②太陽光撮影

　

両方して色味の違いを

ちゃんと商品ページにあげなさいよ。

　

　

　

この言葉って、単なる

あなたの怠慢でしかないワケだよ。

　

　

お客様が来てくれない云々いう前に

やるべきことをやりましょう。

　

　

　

　

　

＞・素人のハンドメイド品ですので、ご理解ある方のみ購入ください

　

何の理解？（→これ、すべてのお客様が「？」が浮かびます）

 

 

ハンドメイド品ってことは

認知活動している時点で発言しているわけでしょ？

あえて言う必要なくない？

　

　　

この言葉はあなたに不都合が生じた時、

諸々の言い訳に使っている言葉なので、

　

便利だからと

意味も分からず使わないように👍

　

 

 

 

＞・ノークレームノーリターンでお願いします

　

素人の極みだよね。

　

基本的に消費者法でノークレームノーリターンは通じないし、

いくらネットショップに堂々とそう書いていても

消費者に訴えられたら

あなた確実に負けるからね。

　

 

「何かあって問い合わせた場合、

クレームとして受け取られる店だ」

　

　

お客様には

そんなマイナスな印象しか与えません。

　

　

今すぐその言葉を削除してください。

 

 

　

　

＞・購入いただいた際には注意事項に同意したとみなします

　

何様ですか？

　

あまりに上から目線でとても気分が悪い言葉です。

　

知って欲しい注意事項などがある場合は、

　

全ての商品ページに書き、

注意事項というページを作って

お客様の目に留まる場所にバナーを張りましょう👍　

　

 

これも単なる【威圧】と【怠慢】です。

一体あなたは何と戦ってるの😨

 

 

 

 

＞・必ず購入前にお読みください。お読みいただいていない方に関してはお取引をお断りさせていただきます。

　

過去にどんな嫌なことがあったのか

知らないけど、

　

購入する条件に【必読】はやめてください。

　

　

読んで欲しいのは分かるけど、

なら、さっき言ったように

必要なことは【分かりやすく】

掲示（バナー）してください👍　

　

　

　

＞・気持ちの良いお取引が出来ますようお互い誠意をもって対応しましょう。

 

 

事業者として

気持ちの良いお取引なんて当たり前です。

　

 

 

お客様に誠意なんて求めないで。

それは単なる傲慢で押し付け。

　

　

あなたは一事業者として

誠意をもって対応してください。

　

お客様に傷をつけられようが

商売って無傷でいられることなんて100％無理なの。

 

 

あなたは自分を守りたいのかもしれないけど、

守り方っていうのはしっかりとした

運営以外には無くて、こういう小手先の言葉じゃない。

 

 

 

これもフリマサイトでよく使われる言葉ですけど、

ハンドメイド作家って開業届を出していなかろうが

【事業者】扱いなんですよ。

　

　

だから、個人間取引（CtoC）のフリマなら

そう書いていてもいいけど、

　

企業ー個人間取引（BtoC）ではありえません。

 

 

消費者は弱い立場であり、

不当な事業者から守られるために

消費者法があるんです。

　

　

あなたが知らないだけで、

ハンドメイド作家は消費者よりも

とっても強い立場。

　

必要以上に威圧を与えないでくださいね。

 

 

 

 

 

⑤購入後にプレッシャーをかけてきそう

 

レビュー書いてください

メンション、タグ付けをお願いします

 

 

を強要してくる圧を感じる発信。

 

 

当然、

レビューやメンション、タグ付けは

お客様の自由意志です。

 

 

それを強要している時点でドン引きです。

 

 

目の前のお客様に執着しない。固執しない。が鉄則。

 

 

 

⑥ネガティブ発信をする

 

 

情緒不安定な作家からは不安しか感じません。

 

 

例えば、

　

・販売を開始したけど、

買われなくて悲しい思いを垂れ流す

　

・お客様との間に誤解があって

トラブルになりかけたことを晒す

　

・気分が乗らない、やる気が出ないことを

赤裸々に語る

　

・誰のためにハンドメイドやっているのか

自分探しのネガティブ感情を晒す

　

・家族、旦那の悪口を書く

　

・出展者同士のいざこざを晒す

　

・他作家へのグチ

　

　

などなど。

 

 

女子会？

ここ、家ですか？

　

SNSなのに、あなたの親友がそこにいるんですか？

 

 

 

人間だから、

ネガティブ感情になることなんて当然あるよ？

　

　

でもさ、

　

時と場所と相手を考えようよ。

　

　

SNSでビジネスとして使っている

インスタとかで流す内容じゃないんだよね。

　

Xとかスレッズで垂れ流すのも言語道断！

 

 

 

　

ネガティブなことを言いたいなら

必ずコミュニティ内の師匠や

メンターに言うこと！

　

　

作家同士で負の感情まき散らして

周りのやる気削がないでくれ。

　

 

 

 

 

販売にあなたの感情なんてどうでもいいんです。

 

 

淡々とやるべきタスクをこなす。

 

ただそれだけ。

 

 

 

 

以上、まだまだありますが、

 

買われないというのは価格以前の問題で

こういった知らずのうちにやらかしている

行動のせいであることが非常に多い。

 

 

心底伝えたいんだけど、

価格がすべてじゃないんだよね。

 

 

 

是非参考にしてくださいね。

 

 

 

 

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