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で、よく見かけるこの素人ワードたち。。。
　
　
　
「こんなワードを使っていたら

そりゃお客様離れていくよね😭💦」
　
　
　
と、売れている作家さんには無い、
　
むしろ売れない作家さんが言いがちな言葉をピックアップしました。

　

　

　

　

◆売れないハンドメイド作家～素人ワード5選

　

　

1. 返品交換致しません

 

 

 

2. ハンドメイド品であるため、

　 既製品より脆いです

 

 

 

3. ハンドメイド品のため、

　 多少のゆがみなどあります

　

 

4. ノークレーム、ノーリターンで

　 お願いします

　

 

5. 順番に作っていますので

　 急かさないでください　

 

 

 

下記で詳しく説明していきますね。

 

 

 

1. 返品交換致しません

 

 

 

 

 

この文言があると、万が一

 

【違うものが入っていたり】

　

【すでに破損していても】

 

対応してもらえないんじゃないか(;^ω^)

 

 

　

という印象をお客様へ与えます。

　

　

　

基本的には善良なお客様が多いため、

　　

【何かあった場合はご連絡頂けますと

速やかに対応いたします】

 

と言い換えましょう。

 

 

 

 

 

 

 

2. ハンドメイド品であるため、 既製品より脆（もろ）い

 

 

　

 

 

既製品もハンドメイド品も、脆いものは脆いです。

　

　

　

ハンドメイドだから特別作りが雑とか壊れやすいなんてことはないですよね。

 

 

 

お客様の笑顔が見たくて、

あなたが一生懸命作り方も学び制作したのですから、

むしろ既製品より頑丈だったりしませんか？

 

 

 

 

 

 

 

今回のテーマをインスタライブでお話した際、

作家さん以外の方からコメントをいただきましたが

 

　

「ハンドメイド品の方が丁寧で

頑丈そうなイメージです」と。

 

 

私もそう思います。

　

　

もちろんモノによっては違う場合もあると思います。

　

　

ただ、　

　

【ハンドメイドだからもろい】

 

 

というのは根拠がないですし、

自信の無さからくる言葉だったりします。

　

　

　

売れることと、作品のクオリティの高さは関係ないです。

　

　

　

この言葉はマイナスイメージしか無いので、

書かないようにしましょう♡

 

 

 

 

3. ハンドメイド品のため、多少のゆがみなどあります

 

 

　

 

そりゃそうです。(;^ω^)

一つ一つ手作りなので、厳密に同じものを作ることは出来ません。

　

　

ここも販売実績の無さからくる自信のない心の本音が

　

もれているんだと思うんですけど、

　

お客様にとっては関係ないこと。

　

　

あなたは

お金を頂いている以上【プロ】

なのですから。

 

 

ハンドメイド品だということは

ショップに来る前からもわかることですし、

　

あえて書かなくても良いのですが。

　

　

もし書く場合は、

　

　

「一つ一つ手作りのため、それぞれの違いを

楽しんで頂けると嬉しいです」とか、

ポジティブな言葉を選ぶようにしましょう♡

 

 

 

※「ハンドメイド品であることをご理解いただいたうえで～」

　

という文言も、私は書かなくても良いかなと、個人的には思います。

 

 

 

 

 

 

4. ノークレーム、ノーリターンでお願いします

 

マイナスイメージしか無いので

この言葉は消しましょう(;^ω^)

 

 

お客様は商品がお手元に届いてからがスタートなので、

　

　

アフターフォローもない【売って終わり】な

イメージのショップからは正直

買いたくないです。

　

　

　

そしてお客様のご意見やご要望って、

自分に足りていないことを教えてくれて

いる場合もあります。

 

 

 

例えば、商品説明と違うとか、

 

もっとこうしてくれたら嬉しいとか、

 

　

サービスの向上や改善につながることも隠されていたりします。

　

　

　

それをクレームと捉えてしまうと

お客様だって気分が悪いし、

次買いたくなくなってしまう。

　

　

　

　

　　

基本的に私たちは性善説でお客様を見ていき、

 

 

お客様から頂くお声は貴重なご意見として

真摯に受け止めましょう。

 

 

 

 

 

 

 

5. 順番に作っていますので急かさないでください

 

せっかく気に入って買ってもらえたのに、

 

 

「むしろ忙しいのに購入してごめんなさい」

　

　

と、お客様側に申し訳ない気持ちにさせてしまいかねないこの言葉(;^_^A

 

 

直球すぎる言葉は誤解を招きやすいため

何重にもオブラートに包んで

慎重に言葉を選びましょう(;^ω^)

 

 

 

 

　

以上、５つの素人ワードでしたが、いかがでしたでしょうか？

 

　
　
それぞれの言葉が与えるマイナスイメージは、
　
無意識にもお客様へ
　

【不安】
　

を植えつけてしまいます😢
　
　
言い換えられる言葉は言い換えて、

消した方がよい言葉は消して、
　
日々の販売活動にお役立て下さい♡

 

 

 

♡おまけ♡

 

 

 

【言い換え例】

1.返品交換致しません

　
→商品にお気づきの点があればすぐにお知らせください。
　速やかに対応致します。
　
→サイズ違い、間違えて購入したなどあれば、交換致しますので、
　商品到着後７日以内にお知らせください。
　※〇日以内～という数字を入れてあげたほうが
　お客様にも親切です。
　
　
3. ハンドメイド品のため、多少のゆがみなどあります。
　
→一つ一つの違いをお楽しみいただけると嬉しいです。

→手作りの風合いをお楽しみいただけると嬉しいです。
　
　
5. 順番に作っていますので、急かさないでください。
　
→おかげさまでたくさんの方からお求め（ご購入でもどっちでも〇）
いただけております。
　
順番にお作りしていますので、
もう少々お時間を頂きますが、
楽しみにお待ちくださいませ。
　
→順番にお作りしておりますが、
　ご事情などがあり、やむを得ず
　お急ぎのご要望を頂いた方を優先する場合がございます。
　
　発送目途が変わる場合にこちらから改めてご連絡させて頂きますが、
その他気になることがございましたら、お知らせくださいませ。
　
　
　※2、3は言い換える文言が特にないので割愛しています。

 

 

 

 

 

 

 

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