ハンドメイド販売って

【気軽に】始めることが出来るけど、

 

売上はトントン拍子にいかないもの😂💦

 

 

なぜ売れないのか？

 

理由はいっぱいありますけど、

まずハンドメイド作家さんに

 

圧倒的に【足りていない代表】

 

と言ってもいいくらいなのが

 

 

 

 

顧客心理！

 

 

 

 

 

 

✅お客様が何を考え何を求めているのか

 

✅どんな不便を感じ

 

✅どんな不満を持っているのか

 

 

 

 

知らなさすぎるのが現状です。

 

※もちろんその前段階には

ターゲット選定やコンセプト設計がありますが。

 

 

 

 

本気で行動するスクール生様でも

 

入塾の時点で顧客心理を

理解しているか？というと

 

 

ほぼ100％

 

顧客心理というものが

どういうものなのか知りませんでした😂　

 

 

 

私も昔はそうだった…😂💦

 

 

 

ってことは、

 

こんなに本気で未来を変えたい！

 

と思っているスクール生様たちでさえ、

 

ほぼ知らないのであれば、

 

 

まだハンドメイド販売を

始めたばかりの作家さんや、

 

何年も販売しているのに

一向に売上が上がらず

足踏みしている作家さんたちは、

 

 

そりゃ知らないよね😂💦

 

たとえ知っていてもうまく使えていない証拠。

 

 

 

　

 

 

 

 

もちろん顧客心理【だけ】知っていても

今度は【売り方・魅せ方】も組み合わせて

実践できないと商品を買わせることは出来ないので、

 

 

ここは実際に実践しながら

身に付けていくのが良いと思います！

 

 

 

では、タイトルの

 

”お客様目線”と

”お客様の言いなり”

 

 

はどう違うのか？

 

 

 

言葉のイメージで、

 

後者の【言いなり】というのは

印象が良くないのは

お分かりいただけるかと思います😂

 

 

 

例えば、

 

 

▶お客様

「値下げしてくださる？」

 

▶お客様

「オーダー後（制作後）にお支払いでいいですか？」

 

▶お客様

「欲しいのでとっておいて頂けますか？」

 

▶お客様

「（オーダー完成品を見て）

　イメージと違うので

　作り直してもらえますか？」

 

▶お客様

「A商品の一部パーツをB商品につけて

　私だけのアクセサリーを

　作っていただけますか？」

 

 

 

という、書いているだけでも

 

うわ～😨引く…💦って思う、

 

 

実際に作家さんから寄せられた

困ったお客様のリアルなお声を上げましたが、

 

 

実は自業自得で

　

あなた自らそういう

困った客を引き寄せている

んですよね😨

 

 

 

 

 

 

 

 

もしこれをお客様から

言われているあなたは

 

過去に何かしらOKしちゃったでしょ？

 

 

お客様って始めから厚かましい方って

ほんのごく一部です。

 

 

だけど、

 

過去にあなたに何か”お願い”して、

受け入れてくれたから

「この人にはこのくらい言っても平気🤭」

 

と思われて、結果、

困ったお客様が居ついてしまう。

 

 

私も初期の頃はなんでも言うこと聞いてしまっていたので

あなたも言いたくなるのも分かる😂

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そもそも、あなたは

 

 

なんでそんなこと言ってしまうのか？

 

 

 

　

　

　

それは、

　

 

 

 

 

✅販売経験が少なくて

　自信が無いから

 

 

 

 

✅買ってくれるかもしれない

　と思うと、

　自分が多少我慢してでも

　買ってほしいから

 

 

まさに私は両方😂💦

 

 

 

今だったら当時の私に言ってやりたい。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

目先の数千円に

釣られるな😨

 

 

 

 

 

 

 

 

引き受けたことで本来しなくても

よかった【予定外】の労力が増える

 

 

 

　

仮に断ったことで買ってくれなくて

あなたの前から消えたとしても

 

そんな客、いらないのよ。

 

 

あなたのことを雑に扱う人となんて

付き合わなくていいの。

 

 

 

 

 

 

 

その困った客とやり取りしている時間は本来、

 

あなたのことを大切にしてくれる

別のお客様と過ごす大事な時間だったんです。

 

 

 

なので、目先の数千円に釣られて

【ダメ男製造機】のようにならないよう

お気を付け下さいませ😂

 

 

では、

 

次に”お客様目線”とは？

 

 

 

 

教師で生徒を持つとか、

会社員・パートで後輩を持ったことがあると

分かりやすいのですけど、

 

 

相手の立場になって物事を考える

 

ということですね。

 

 

 

例えば、

 

A：家から歩いて３分のスーパー

　卵10個400円

 

B：家から歩いて10分のスーパー

　卵10個200円

 

 

 

 

顧客心理や時間管理を学んだり、

合理的な考えを持つ人は

【時間を買う】傾向にあるので、

Aを選びがちですが、

 

そうじゃない人の割合の方が多い現代では

Bを選ぶ人が圧倒的に多い。

 

 

※もちろん高齢者や身体的な

不自由がある方はこの限りではないと思います。

 

 

 

あなたならA、Bどちらを選びますか？

 

 

 

 

 

ここでのお客様目線というのは、

 

あなたが【ターゲット】にしているのは、

A、Bどちらを選ぶタイプなのかによって

 

答えが変わってくるということ🥺

 

 

 

これが、

あなたの【ターゲット】に合わせた

お客様目線。

 

 

 

 

 

 

 

 

他に作家さんで分かりやすい例で

どちらを選ぶかというと…？

 

 

 

A：●●パーツ店では3000円で

　送料無料

 

B：▲▲パーツ店では5000円で

　送料無料

 

※取扱い商品や品質、サービスは同じ。

 

 

 

 

となると、

 

 

圧倒的にAですよね。

 

 

 

なぜなら【松竹梅の法則】という

顧客心理で、

 

✅３種類の価格帯があれば真ん中を選ぶ。

 

・高い（松）2割

・中間（竹）5割

・安い（梅）3割

 

 

✅２種類しかない場合は、安い方を選ぶ。

 

・高い（松）3割

・安い（梅）7割

 

 

 

と言われているので、

 

今回のように

【同じパーツ屋】という条件で

 

２つしか選択肢が無い状況では

安い方を選ぶ率が高いです。

 

 

 

 

ではこれを月１回の

ハンドメイド販売に

当てはめると？

 

 

 

一番買ってほしい価格帯を

真ん中の【竹】にセット。

 

次に買ってほしい価格帯を

一番下の【梅】にセット。

 

 

など、

 

顧客心理を突いた商品価格を

つけることができますね？

 

 

 

ここに、あなたが定める

ターゲットの要素が盛り込まれて

 

さらに刺さりやすい発信、

購入されやすい【販売】ができるようになります。

 

 

例えば、

 

天然石アクセサリーが好きな人

 

から、

さらに好きな要素を

書き出していくと

 

・大きめ（3～4cm×3～4cm）好き

・水晶が好き

・丸み加工が好き

・耳飾りは大きめで重いから

　耳たぶが引っ張られて

　格好悪いのをいつも

　何とかしたいと思っている

・ネックレスはゴールドの

　ワイヤー装飾がいい

 

 

 

など、実際に使う上で

【困ること】や【悩み】どうしてもその素材に

【惹かれる理由】なんかが

お客様には必ずあります。

 

 

 

 

そこまで作家が目線を下げて、

ターゲットと同じ立場になって

考えることが出来て初めて

選ばれる。

 

 

 

「そこまでやらないといけませんか？💦」

 

 

 

 

はい。

 

 

コロナ後以降は作家が増え続けているので

よりターゲットに刺さる発信をしないと

選ばれないようになっているからです。

 

 

 

 

 

「そうはいっても、

ターゲットの悩みとか

好みとか分からないし💦」

 

 

 

分かんないのであれば、

あなた自身が消費者として、

 

ライバル作家さんか

好きな作家さんから

実際に買うといいですよ。

 

 

※交換便はナシです。

　あくまで【購入】体験をしないと

　相手の作家さんもあなたのことを

　【お客様】として扱ってくれません。　

 

 

 

 

その上で、架空のターゲットを

作るのではなく、

 

 

あなた自身をターゲットにして

あなたという等身大の

【好きなもの】や、

【使っていて困ること・悩み】

 

を掘り下げて考える方がイメージしやすい。

 

 

 

 

その後は、

 

その作りあげたターゲットに向けて

発信をしていくのですが、

 

一回プロのお試しコンサルでもいいから　

その方向性でいいのか

チェックしてもらうことをオススメします👍

 

 

 

基本的に商品設計というのは、

 

あなたの中から出てくる2つの要素

 

【得意なこと】

【好きなこと】

 

と、

 

プロが見る、2つの要素

 

【需要があるもの】

【お金になるもの】　

 

この4つが組み合わさっていないと、

 

そもそも買ってもらえませんのでね。

 

 

 

 

 

スクールではこういった、

実際の例をもとにお題を出して、

 

スクール生様自身が

 

✅どう感じるか

✅どうあって欲しいか

✅じゃあやるべきことは何か

 

ということをノートにびっしり書いて

自分の中の考えや気持ちを

具現化し客観的に見ることで

 

【お客様目線に降りていく訓練】を

講義でしていただいています🥰

 

 

 

 

このブログでは一部例えとしてワークを入れたので

いっぱい考えて頭使ったと思います😂👍

 

 

”お客様目線”と”お客様の言いなり”

というのは

 

そもそも全く違うもの

 

ということだけ

今回は覚えてくださいね😂👍

 

 

 

 

 

 

✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿✿　　

 

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